北京獵頭公司1月11日人才推薦 某物流公司 質(zhì)量改善負(fù)責(zé)人 38萬
自我評價：
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1、團隊/服務(wù)商管理：5年+運營團隊和職能團隊搭建和管理能力（一線團隊300人+，中臺團隊25人+）；倉配/運輸?shù)确?wù)商管理運營（MT/SF/上嘉等KA商和30+小B服務(wù)商）；
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2、質(zhì)量改善：目標(biāo)管理考核體系搭建；質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控跟蹤、異常預(yù)警機制搭建；倉運配鏈路標(biāo)準(zhǔn)SOP及流程能力建設(shè)；成熟的痛點洼地改善方法論；
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3、項目管理：牽頭倉配產(chǎn)品研發(fā)項目（冷鏈項目，網(wǎng)絡(luò)融合，即配系統(tǒng)化，新模式改造）；倉配移動化管理工具產(chǎn)品線上化提效等相關(guān)項目落地，可獨立帶隊完成項目；
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4、協(xié)作能力：常態(tài)跨部門溝通、服務(wù)商溝通；抗壓能力強，有激情，喜歡接受挑戰(zhàn)解決問題。
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工作經(jīng)歷：
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某物流公司（2025.03 - 至今），質(zhì)量改善負(fù)責(zé)人。
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負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈質(zhì)量改善整體工作；業(yè)務(wù)包含常溫倉儲、冷醫(yī)、大件、B2B等鏈路履約和體驗改善；
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1、時效：20項+時效履約監(jiān)控；包含入、在、出、運輸、配送、安裝等全鏈路時效監(jiān)控搭建，通過數(shù)據(jù)分析問題環(huán)節(jié)，診斷流程、系統(tǒng)、執(zhí)行等問題分類做針對性優(yōu)化改善；
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2、體驗：丟、損、客訴等核心體驗?zāi)K能力搭建；通過推動各環(huán)節(jié)運營部門優(yōu)化更新作業(yè)模式、判責(zé)規(guī)則、理賠合同迭代；現(xiàn)場環(huán)節(jié)交接動作細(xì)化，人員培訓(xùn)等動作搭建體驗改善能力，拿到目標(biāo)結(jié)果；
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3、成本：回?fù)p、物流損等成本挽回管理；回?fù)p進(jìn)度全國第2，物流損挽損達(dá)成全國第1；
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4、大促調(diào)度籌備工作；推動各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)以體驗結(jié)果目標(biāo)，從人、場、貨、設(shè)備等方面做統(tǒng)籌工作，大件大促實時監(jiān)控體系，事中洼地及時發(fā)現(xiàn)調(diào)度資源支援，避免體驗持續(xù)惡化；制定省區(qū)各業(yè)務(wù)激勵方案做目標(biāo)管理牽引；618大促同級省區(qū)體驗6省第1，雙11資源保障專項充足助力大促體驗平穩(wěn)過度，體驗排名10省第3
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5、工單團隊管理：承接客戶進(jìn)線工單時效、回復(fù)質(zhì)量等客戶服務(wù)體驗改善；通過對工單判責(zé)團隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核分層等策略提升效率30%+。
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