干獵頭這么多年，最糟心的事兒莫過于候選人臨時(shí)爽約。就上周三那回，我提前十分鐘趕到企業(yè)寫字樓，HR都已經(jīng)備好面試資料了，候選人那邊卻失聯(lián)了。電話打了三四遍沒人接，微信消息石沉大海，等了快半小時(shí)才收到條敷衍消息，說臨時(shí)有事兒來不了。我當(dāng)場就頭大，一邊跟HR陪著笑臉道歉，一邊就得趕緊想辦法補(bǔ)窟窿，里外都不落好。
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咱就是說，爽約這事兒真的太耽誤事。企業(yè)這邊，面試官抽時(shí)間準(zhǔn)備面試、梳理提問要點(diǎn)，空等一場純屬浪費(fèi)精力；對獵頭而言，前期篩簡歷、聊需求、做背調(diào)的功夫全打了水漂，還得消耗自己在企業(yè)那兒攢下的信任。更氣人的是，有些候選人連基本的尊重都沒有，爽約連提前半天說一聲都做不到，主打一個(gè)突然襲擊。
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其實(shí)多數(shù)爽約都不是毫無征兆的，提前做好預(yù)防就能規(guī)避大半。北京獵頭公司對接候選人，從來不會(huì)只確認(rèn)一次面試時(shí)間就不管了。面試前一天傍晚，肯定會(huì)打個(gè)電話嘮兩句，不催他，就隨口問問近況，順帶再核對下時(shí)間地點(diǎn)，趁勢聊聊他對崗位還有沒有顧慮。很多時(shí)候，候選人心里犯嘀咕卻沒明說，聊著聊著就會(huì)露破綻，這時(shí)候及時(shí)疏導(dǎo)，就能把爽約的苗頭掐滅。
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還有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，得摸透候選人的真實(shí)想法。別被他口頭的爽快迷惑，多挖點(diǎn)細(xì)節(jié)才行。比如他對薪資結(jié)構(gòu)、晉升路徑的真實(shí)預(yù)期，原公司離職手續(xù)辦得怎么樣，有沒有同時(shí)對接其他公司。那些說話含糊、不肯透露備選機(jī)會(huì)的，十有八九是意向沒定死，爽約概率特別高。獵頭得多留個(gè)心眼，提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，甚至順手?jǐn)€兩個(gè)備選人選，不至于遇事手忙腳亂。
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真撞上爽約，補(bǔ)救也得講究效率。先別忙著吐槽，第一時(shí)間跟企業(yè)HR說實(shí)話，誠懇道歉的同時(shí)，把提前備好的備選人選資料發(fā)過去，盡量協(xié)調(diào)當(dāng)天下午或者次日補(bǔ)面，別讓企業(yè)的招聘節(jié)奏被打亂。之后再聯(lián)系爽約的候選人，問清真實(shí)原因，是家里有急事，還是突然不想面了。要是意向變了，就直接從庫里剔除；要是真有特殊情況，還能再商量后續(xù)的面試安排。
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另外，事后復(fù)盤也不能少。每次碰到爽約，都得想想是哪里沒做到位，是溝通時(shí)沒察覺顧慮，還是對候選人的意向判斷失誤。獵頭公司每周都會(huì)匯總爽約案例，優(yōu)化對接流程，慢慢就把爽約率控住了。
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說到底，應(yīng)對候選人爽約，就是要提前把功課做足，遇事不慌及時(shí)補(bǔ)救。獵頭不光是匹配人才，更要把招聘全流程的風(fēng)險(xiǎn)扛起來，讓企業(yè)少踩坑、少內(nèi)耗，這才是專業(yè)的價(jià)值所在。
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